常見問答

KOMODO Steam Deck Store可以在那些地區使用？可以使用的用戶有什麼限制？

台灣，日本，韓國，香港用戶可以在使用本網站。以及寄送地址必須設定為居住國家地區的地址。

有貨的商品我可以購買多台嗎？

有貨的商品每人可以購買4台。

缺貨商品什麼時候有貨？

缺貨商品未能提供具體的入貨時期，您可以把缺貨商品先增加至願望清單，入貨後會發送郵件通知。

線下也可以購買嗎？

日本、香港、台灣、韓國各地區都有我們的授權經銷店舖。詳細可以在此確認。

運費是多少？

各個地區的運費如下：
日本：900JPY　※如購買兩台以上，每台將增加400JPY
韓国：8000₩　※如購買兩台以上，每台將增加3500₩
台湾：190 TWD　※如購買兩台以上，每台將增加90 TWD
香港：50 HKD　※如購買兩台以上，每台將增加23 HKD

購買後什麼時候寄送？會有寄送的聯絡嗎？

預計會在完成付款的1至2週內寄送。出貨後會寄送追蹤號碼等資訊的郵件。請注意寄送可能會因應送貨或天氣情況已有延誤。

會用哪一家物流公司寄送？

本商店指定的物流公司如下：

日本：佐川急便
韓国：CJ大韓通運
台湾：新竹物流
香港：順豊速運

會因為運輸及天氣以外的問題出現寄送延誤的情況嗎？

如果寄送地址不完整（沒有記載電話號碼、地址格式錯誤或輸入內容有誤等）寄送會出現延誤的情況。請您購買時以當地的語言輸入正確的地址。如需要另外追加詳細，客服會透過電郵向您聯絡。

有什麼付款方式？

本商店內可使用的付款方式請參考此頁面的【付款方式】內容。

可以分期付款嗎？

非常抱歉，本商店無提供分期付款的服務。

無法使用信用卡付款。

①如果已多次嘗試付款：
→發卡公司會有可能為防止他人未經授權使用而作出限制。請您稍後再重新嘗試，或向發卡公司咨詢是否有對在本商店使用上作出任何限制。

②如果服務器繁忙：
請您稍後再重新嘗試。

也請嘗試使用其他信用卡或其他的付款方式。

購買後可以更改寄送地址嗎？

請先到我的帳戶的訂單內確認訂單的狀態。

■如狀態屬於「處理中」
客服會為您確認，請您到這裡向客服聯絡正確的地址。
※請注意，有可能會因應訂單的情況無法更改地址。

■如狀態屬於「準備出貨中」
此狀態為已確定進行出貨，無法再更改地址。請您透過追蹤號碼向相關的運送公司聯絡。請注意更改地址後如產生任何費用將由客戶承擔。

購買後可以更改機型嗎？

購買後無法更改機型。

忘記了網站帳戶密碼。

您可以到這裡進行重設密碼。
重設後請再嘗試登錄。

購買後沒有收到訂單確認的電郵。

有可能購買時輸入的電郵有誤，又或者[ [email protected] ]被設定為垃圾郵件。請確認垃圾郵件的設定，並到這裡咨詢客服。

購買後可以取消訂單嗎？

請先到我的帳戶的訂單內確認訂單的狀態。

■如狀態屬於「處理中」
此狀態為準備出貨前，您可以自行取消訂單。
對相關訂單選擇＜取消＞鍵，並輸入取消理由後再按＜取消＞鍵。
完成取消後請務必確認相關訂單的狀態是否為＜已退費＞。
※如沒有輸入取消理由不會完成取消。請注意如未有完成取消操作，即使向客服要求取消也無法回應。

■如狀態屬於「準備出貨中」
完成準備出貨後無法取消訂單，如屬在本網站購買，您有權在收到商品的到貨日起14天內退貨。
詳情請在此確認。

收到商品後可以退貨嗎？

在受到商品後您有14天內退貨的權利。
退貨有指定必須是包含外箱全新未拆等適用的條件，詳細請確認退貨政策。

Steam Deck出現故障。

敝公司僅負責在本網站的銷售及商品寄送。有關商品故障是以Valve硬體保固為準並由製造商Valve社進行確認及判斷。請您向Steam客服進行洽詢。

亞洲地區是否有修理中心或可以個別購買配件？

目前亞洲4個地區暫時未有修理中心以及售賣個別配件，未來如果有任何消息，將會在商店網站內通知。

我可以取得發票嗎？

發票可以按訂單在我的帳戶頁面自行開立。
請您購買後在這裡登入網站，在我的帳戶＞訂單詳細頁面內確認。

Steam Deck Store要到哪裡咨詢？

您可以使用本商店的聯繫表單進行咨詢，咨詢僅透過電郵回應。
即使向敝公司本部進行咨詢也無法回應相關內容。懇請理解。
※請事先設定可接收由[ [email protected] ] 寄出的郵件。
※進行咨詢時請注意避免錯誤輸入電郵地址。

有關商品購買的流程・常見問答中沒有記載的內容相關的咨詢，請到這裡向我們聯絡。